1. Devoluciones

1.1. Es nuestro privilegio respaldar nuestra garantía de devolución de dinero de 60 días en nuestros productos y accesorios de té matcha. Si por alguna razón no está satisfecho con nuestros productos, le reembolsaremos el precio de compra (menos gastos de envío). Le pedimos que nos envíe la parte no utilizada del producto y le reembolsaremos inmediatamente el precio de compra una vez que los artículos lleguen a nuestro almacén.
1.2. En samuraistea.com, nuestra prioridad es hacer sentir bien a nuestros clientes y, a cambio, difundir nuestra misión matcha. Haremos todo lo posible para ayudar a garantizar que esté 100% satisfecho. Dicho esto, si tiene alguna pregunta, contáctenos en info@samuraistea.com.
1.3. Nuestra política de devolución tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
1.4. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original e incluir un recibo o comprobante de compra. Los artículos en oferta no son elegibles para devolución; solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular.

2. Envío de devolución

2.1. Para devolver su producto, envíelo por correo a: Teppei Ohata, Yamasan Co., Ltd., 67 Uji-ichiban, Uji, Uji-shi, Kyoto.
2.2. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Si envía un artículo de más de 75 EUR, debe considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío; no garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

3. Reembolsos

3.1. Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los siete días. Si no hay ningún problema con el producto y simplemente desea devolverlo, le cobraremos una tarifa de reposición del 15 %.
3.2. Si aún no ha recibido un reembolso, verifique con su tarjeta de crédito o banco para ver si hay un reembolso esperando para ser publicado. Si aún no ha recibido su reembolso y han pasado más de 30 días, contáctenos en info@samuraistea.com.

4. Artículos recibidos como regalo

4.1. Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
4.2. Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él / ella se enterará de su devolución.

5. Intercambios

5.1. Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@samuraistea.com y envíe el artículo defectuoso o dañado a: Teppei Ohata, Yamasan Co., Ltd., 67 Uji-ichiban, Uji, Uji-shi , Kioto.

6. Envío de cambio

6.1. Para cambiar su producto, envíelo por correo a: Teppei Ohata, Yamasan Co., Ltd., 67 Uji-ichiban, Uji, Uji-shi, Kyoto.
6.2. Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para cambiar su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si envía un artículo de más de 75 EUR, debe considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío; no garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
6.3. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

7. Objeto perdido o robado

7.1. En el caso de que un artículo se pierda o sea robado durante o después del envío, samuraistea.com no es responsable de reemplazar el pedido. Si se ha verificado que los artículos han sido entregados a través del número de seguimiento, samuraistea.com no es responsable de reemplazar dichos artículos. Desafortunadamente, ha habido varios casos en los que reemplazamos artículos robados solo para descubrir que estos artículos se entregaron a los clientes después de todo.