1. Retururi

1.1. Este privilegiul nostru să ne sprijinim garanția de rambursare a banilor de 60 de zile pentru produsele și accesoriile noastre cu ceai matcha. Dacă din orice motiv sunteți nemulțumit de produsele noastre, vă vom rambursa integral prețul de achiziție (minus transportul). Vă rugăm să ne trimiteți partea nefolosită a produsului și vă vom rambursa imediat prețul de achiziție odată ce articolele ajung înapoi în depozitul nostru.
1.2. La samuraistea.com, prioritatea noastră este să ne facem clienții să se simtă grozav și, în schimb, să ne răspândim misiunea matcha. Vom face tot ce putem pentru a ne asigura că sunteți 100% mulțumit. Acestea fiind spuse, dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați la info@samuraistea.com.
1.3. Politica noastră de returnare durează 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la achiziție, din păcate, nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb. Vă rugăm să nu trimiteți achiziția înapoi producătorului.
1.4. Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original și să includă o chitanță sau o dovadă de cumpărare. Articolele de vânzare nu sunt eligibile pentru returnare; pot fi rambursate numai articolele cu preț regulat.

2. Livrarea returului

2.1. Pentru a vă returna produsul, trimiteți-l prin poștă la: Teppei Ohata, Yamasan Co., Ltd., 67 Uji-ichiban, Uji, Uji-shi, Kyoto.
2.2. Veți fi responsabil pentru plata propriilor costuri de transport pentru returnarea articolului. Costurile de transport sunt nerambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului de retur va fi dedus din rambursare. Dacă expediați un articol de peste 75 EUR, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de expediere urmăribil sau achiziționarea unei asigurări de transport; nu garantăm că vom primi articolul returnat.

3. Rambursări

3.1. Odată ce returnarea dvs. este primită și inspectată, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom anunța cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă sunteți aprobat, rambursarea dvs. va fi procesată și un credit va fi aplicat automat cardului dvs. de credit sau metodei inițiale de plată în termen de șapte zile. Dacă nu este nimic în neregulă cu produsul și pur și simplu doriți să-l returnați, vom percepe o taxă de reaprovizionare de 15%.
3.2. Dacă nu ați primit încă o rambursare, verificați cu cardul de credit sau cu banca pentru a vedea dacă există o rambursare care așteaptă să fie publicată. Dacă încă nu ați primit rambursarea și a trecut mai mult de 30 de zile, contactați-ne la info@samuraistea.com.

4. Articole primite cadou

4.1. Dacă articolul a fost marcat ca cadou când a fost cumpărat și expediat direct către dvs., veți primi un credit cadou pentru valoarea returnării dvs. Odată ce articolul returnat este primit, vi se va trimite un certificat cadou.
4.2. În cazul în care articolul nu a fost marcat ca cadou la cumpărare, sau persoana care a primit cadoul a primit comanda pentru a vi-o oferi mai târziu, vom trimite o rambursare celui care a oferit cadoul, iar acesta va afla despre returnarea dvs.

5. Schimburi

5.1. Înlocuim articolele numai dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să îl schimbați cu același articol, trimiteți-ne un e-mail la info@samuraistea.com și trimiteți articolul defect sau deteriorat la: Teppei Ohata, Yamasan Co., Ltd., 67 Uji-ichiban, Uji, Uji-shi , Kyoto.

6. Livrare de schimb

6.1. Pentru a vă schimba produsul, trimiteți-l prin poștă la: Teppei Ohata, Yamasan Co., Ltd., 67 Uji-ichiban, Uji, Uji-shi, Kyoto.
6.2. Veți fi responsabil pentru plata propriilor costuri de transport pentru schimbul articolului. Costurile de transport sunt nerambursabile. Dacă expediați un articol de peste 75 EUR, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de expediere urmăribil sau achiziționarea unei asigurări de transport; nu garantăm că vom primi articolul returnat.
6.3. În funcție de locul în care locuiți, timpul necesar pentru ca produsul dvs. schimbat să ajungă la dvs. poate varia.

7. Obiect pierdut sau furat

7.1. În cazul în care un articol este pierdut sau furat în timpul sau după expediere, samuraistea.com nu este responsabil pentru înlocuirea comenzii. În cazul în care articolele au fost verificate ca au fost livrate prin numărul de urmărire, samuraistea.com nu este responsabil pentru înlocuirea articolelor respective. Din păcate, au existat mai multe situații în care am înlocuit articole furate doar pentru a afla că aceste articole au fost livrate clienților până la urmă.